前回は、ChatGPTの始め方についての記事を紹介しました。
ChatGPTは「何でも答えてくれるAIアシスタント」として注目されていますが、すべてを任せられる万能ツールというわけではありません。
今回の記事では、「ChatGPTで何ができて、何ができないのか？」をビジネス視点でわかりやすく整理します。特に初めて導入を検討している方に向けて、活用のヒントと注意点を具体的にご紹介します。
目次
ChatGPTでできること
ChatGPTは、テキストベースのAIとして自然な文章生成を得意としています。業務効率化やアイデア創出など、さまざまなシーンで活用可能です。
文章作成・ライティング支援
- ブログ記事の構成案や下書き作成
- メール文の作成・添削
- プレゼン資料の原稿案
- 広報・販促用コピーの提案
文章作成に時間がかかる人にとっては、非常に頼れるパートナーとなります。
アイデア出し・ブレインストーミング
- 商品名やサービス名の候補案
- キャッチコピーの提案
- マーケティング施策の発想補助
- 会議用の企画書たたき台作成
一人ブレストにも活用でき、発想の広がりに役立ちます。
プログラミング支援
- Excel VBA、Python、HTMLなどのコード生成
- エラーの原因解説や改善案の提案
- 関数の説明や簡単な自動化スクリプトの作成
実務で使えるコードの雛形を、短時間で用意できます。
調査・要約・翻訳
- 長文の要点整理や箇条書き化
- ニュースや資料の要約
- ビジネス文書の自然な翻訳
- 文体変換（例：カジュアル表現をビジネス文に）
インプットした情報の整理や再構成が得意です。
ロールプレイ・シミュレーション
- クレーム対応や商談の練習相手
- 面接練習の模擬問答
- 営業トークの改善アドバイス
会話形式の練習にも活用でき、プレゼン力や対応力の向上につながります。
ChatGPTでできないこと・苦手なこと
便利な一方で、ChatGPTには限界もあります。正しく理解して使うことが重要です。
最新情報の取得（モデルによる）
GPT-3.5や一部のGPT-4モデルは、学習データが2023年以前の情報に限定されているため、最新のニュースや直近の話題には対応できません。
「今日のニュースを教えて」「いま話題の商品は？」といった問いには不正確な回答になる可能性があります。
正確なデータや統計の提示
ChatGPTは「もっともらしい答え」を生成するため、実在しないデータや間違った数字を提示することがあります。これを「ハルシネーション」と呼び、ビジネス利用においては注意が必要です。
公式なデータや統計を必要とする場面では、必ず別途ソースを確認しましょう。
感情や空気を読む判断
「どちらの提案が好まれるか」「この対応で相手は納得するか」といった、人間関係や状況判断が必要な問いに対して、AIはまだ正確に答えることができません。
あくまで論理的なパターンでの返答であり、現場の感覚までは反映されません。
機密情報の取り扱い
顧客名や社内情報などの機密事項をChatGPTに入力するのは避けるべきです。OpenAI側でもセキュリティ対策は講じられていますが、企業機密や個人情報は取り扱わないことが基本です。
より安全に利用したい場合は、Microsoft Azure版ChatGPTなど、閉じた環境での利用を検討する必要があります。
実行行為や物理作業
当たり前ですが、ChatGPTは実際に作業を行うことはできません。あくまでテキスト情報のやりとりに限定されており、現場対応や操作実行には人間の関与が不可欠です。
GPT-4oでできることが広がる
2024年に登場した最新モデル「GPT-4o」は、以下のような高度なマルチ機能を備えています。
- 画像の読み取り・解析
- 音声会話での対話
- テキスト、画像、音声を統合したマルチモーダル対応
たとえば、「この画像の資料を要約して」「PDFから表を抽出して」といった高度な使い方も可能になります。これらは有料プランでの提供となりますが、作業効率を大幅に向上させる可能性を秘めています。
できること・できないことを把握して賢く使う
ChatGPTは非常に高機能なAIですが、限界を理解したうえで使うことが大切です。
できること：
- ライティング補助、要約、翻訳
- コード生成、アイデア出し
- 会話の練習や思考整理
できないこと：
- 最新情報の精度保証
- 正確なデータや事実の確認
- 感情・空気を読む判断
- 機密情報の扱い、現場での行動
活用のコツは「人間の判断＋AIのサポート」というバランスです。業務効率化の一助として活用すれば、日々の作業時間を大きく短縮できるはずです。
次回（第4回）は、「ChatGPTの活用アイデア10選【仕事の効率が劇的に上がる】」をお届けします。実践的な活用事例を多数紹介しますので、ぜひご期待ください。